崗位職責：
1、根據(jù)滿意度現(xiàn)狀制定經(jīng)銷商滿意度回訪問卷；
2、根據(jù)經(jīng)銷商滿意度調(diào)研結(jié)果與反饋，協(xié)助客戶關系主管及各業(yè)務部門，進行弱項分析、擬定改善措施、并制定行動計劃；
3、協(xié)助客戶關系主管通過績效管理和客戶滿意改善會議等方式推進滿意度改善措施的落實，確保進度和質(zhì)量，提高服務水
4、支持客戶關系主管的工作，協(xié)調(diào)品牌內(nèi)部相關部門處理投訴，并跟蹤處理結(jié)果；
5、客戶投訴信息的匯總、分析，并針對現(xiàn)存課題制定改善措施；
6、協(xié)助各業(yè)務部門開展流失客戶、抱怨客戶的挽回、安撫活動。
7、2年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗
8、具有優(yōu)秀的溝通技能和良好的服務意識
9、熟悉數(shù)據(jù)管理知識和電腦操作
10、具有一定的分析與統(tǒng)計工作技能
11、具有高度的工作責任感