1. 熟悉客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策。
2. 按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。
4. 為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續(xù)。
5. 負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。
6. 按服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。
7. 掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況，以及各類重要賓客、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房情況。
8. 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。
9. 根據(jù)服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確保客人準(zhǔn)確付款。
10. 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。
11. 向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)的評(píng)價(jià)。
12. 任何異常事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
13. 保守的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。
14. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。
15. 完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。