一、 適用范圍
本指南適用于新型冠狀病毒肺炎流行期間，正常運(yùn)營的商場（商業(yè)綜合體）等的衛(wèi)生防護(hù)。主要內(nèi)容包括經(jīng)營場所運(yùn)營管理、環(huán)境衛(wèi)生要求、加強(qiáng)清潔消毒、個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)和功能區(qū)要求等。
二、 經(jīng)營場所運(yùn)營管理
（一） 落實(shí)主體責(zé)任。商場負(fù)責(zé)人是疫情防控第一責(zé)任人，建立防控制度，做好員工信息采集工作。
（二） 提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)?？赏ㄟ^視頻滾動(dòng)播放或張貼宣傳材料等加強(qiáng)從業(yè)人員和顧客對(duì)新冠病毒感染的風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)知。
（三） 加強(qiáng)健康管理。員工在崗期間注意自身健康狀況監(jiān)測，當(dāng)出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀時(shí)，要及時(shí)匯報(bào)并按規(guī)定去定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)。合理安排從業(yè)人員輪休。
（四） 實(shí)施人員體溫檢測。應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所門口設(shè)置專人對(duì)每位上崗員工和顧客測量體溫，體溫正常方可進(jìn)入。
（五） 所有人應(yīng)當(dāng)佩戴口罩。所有員工佩戴口罩上崗。安排專人提醒顧客在進(jìn)入大型商場之前佩戴口罩，回家后注意洗手；顧客不戴口罩時(shí)，拒絕其進(jìn)入大型商場購物。
（六） 禁止組織聚集桂活動(dòng)。避免集體餐食，集中會(huì)議、培訓(xùn)、 娛樂等；不得組織開展大規(guī)模促銷活動(dòng)、展覽展示等聚集性活動(dòng); 員工應(yīng)當(dāng)避免自發(fā)性的聚集活動(dòng)。
（七） 暫停部分服務(wù)設(shè)施。暫停母嬰室、兒童游樂場所、室內(nèi)娛樂場所服務(wù)；無法暫時(shí)關(guān)閉的，必須對(duì)全部公共設(shè)施進(jìn)行消毒后開放。
（八） 實(shí)行錯(cuò)時(shí)分桌就餐。員工應(yīng)當(dāng)采取錯(cuò)峰、打包的方式就餐，可考慮一人一桌就餐；避免聚集堂食用餐，盡量減少近距離交談。
（九） 合理使用電梯。所有人員乘梯時(shí)相互之間注意保持適當(dāng)距離；低樓層購物推薦走安全通道，較高樓層優(yōu)先使用扶梯并盡量避免與扶手直接接觸，高樓層乘用直梯時(shí)，不要直接用手接觸按鍵并快進(jìn)快出。
（十）設(shè)置應(yīng)急區(qū)域?？稍诮?jīng)營場所內(nèi)設(shè)立應(yīng)急區(qū)域；當(dāng)出現(xiàn)疑似癥狀人員時(shí)，及時(shí)到該區(qū)域進(jìn)行暫時(shí)隔離，再按照相關(guān)規(guī)定處理。
三、環(huán)境衛(wèi)生要求
（一）加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)。在保證經(jīng)營場所溫度達(dá)標(biāo)前提下，加強(qiáng)室內(nèi)空氣流通，首選自然通風(fēng)，盡可能打開門窗通風(fēng)換氣，保證室內(nèi)空氣衛(wèi)生質(zhì)量符合《公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求》（GB37488-2019）。
運(yùn)行的空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)每周對(duì)開放式冷卻塔、過濾網(wǎng)、過濾器、凈化器、風(fēng)口、空氣處理機(jī)組、表冷器、加熱（濕）器、冷凝水盤等設(shè)備部件進(jìn)行清洗、消毒或更換。若場所內(nèi)空調(diào)無消毒裝置，需關(guān)閉回風(fēng)系統(tǒng)。
（二） 垃圾清運(yùn)處理。每天產(chǎn)生的垃圾應(yīng)當(dāng)在專門垃圾處理區(qū)域內(nèi)分類管理、定點(diǎn)暫放、及時(shí)清理。存放垃圾時(shí)，應(yīng)當(dāng)在垃圾桶內(nèi)套垃圾袋，并加蓋密閉，防止招引飛蟲和污染其他食品和器具。 垃圾暫存地周圍應(yīng)當(dāng)保持清潔，每天至少進(jìn)行一次消毒。
（三） 其他衛(wèi)生要求。確保商場地面無污水。下水道口應(yīng)當(dāng)每天清潔、除垢、消毒。確保公共衛(wèi)生冋及時(shí)清潔，做到無積污、無蠅蛆、無異味。
四、加強(qiáng)清潔消毒
（一） 加強(qiáng)餐飲具消毒。員工用餐場所應(yīng)當(dāng)保持通風(fēng)換氣，加強(qiáng)公用餐（飲）具的清潔消毒，餐（飲）具應(yīng)當(dāng)一人一具一用一消毒, 每日對(duì)餐桌椅及地面進(jìn)行清潔和消毒。
（二） 物體表面清潔消毒。應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天定期消毒，并做好清潔消毒記錄。對(duì)高頻接觸的物體表面（如收銀臺(tái)、柜臺(tái)、休息區(qū)、服務(wù)臺(tái)、游戲機(jī)、電梯間按鈕、扶手、門把手、公共桌 椅座椅、公共垃圾桶、購物籃、購物車、臨時(shí)物品存儲(chǔ)柜等），可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭。建議每天至少在營業(yè)前消毒一次，可根據(jù)客流量增加情況適當(dāng)增加消毒次數(shù)。
（三） 垃圾桶消毒。可定期對(duì)垃圾桶等垃圾盛放容器進(jìn)行消毒處理。可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭。
（四） 衛(wèi)生潔具消毒。衛(wèi)生潔具可用有效氯含量為500mg/L的含氯消毒劑浸泡或擦拭消毒，作用30分鐘后，清水沖洗干凈，晾干待用。
（五） 消毒工作服。定期更換工作服；可用流通蒸汽或煮沸消毒30分鐘，或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分鐘，然后常規(guī)清洗。
（六） 方便顧客洗手。確保經(jīng)營場所內(nèi)洗手設(shè)施運(yùn)行正常，在問詢臺(tái)和收銀臺(tái)等處配備速干手消毒劑；有條件時(shí)可配備感應(yīng)式手消毒設(shè)施。
五、個(gè)人健康防護(hù)
（一） 佩戴口罩。從業(yè)人員在崗時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴防護(hù)口簟，與顧客交流時(shí)不得摘下口罩。顧客在商場內(nèi)要一直佩戴口罩。
（二） 保持安全距離。從業(yè)人員與顧客服務(wù)交流時(shí)宜保持一定距離和避免直接接觸。
（三） 注意手衛(wèi)生。工作人員在上崗期間應(yīng)當(dāng)經(jīng)常洗手，可用有效的含醇速干手消毒劑；特殊條件下，也可使用含氯或過氧化氫 手消毒劑；有肉眼可見污染物時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用洗手液在流動(dòng)水下洗 手。在工作中避免用手或手套觸碰眼睛。
（四） 商場內(nèi)的重點(diǎn)防護(hù)人群包括柜臺(tái)銷售人員、收銀員、接貨員、理貨員、保潔員、保安等與顧客接觸較多的工作人員，需要注意在上崗時(shí)佩戴手套和口罩。
（五） 接貨員和采購人員傳遞文件或物品的前后都要洗手，傳遞時(shí)都要佩戴口罩；對(duì)于負(fù)責(zé)收發(fā)文件或其他用品頻繁的工作人員，應(yīng)當(dāng)佩載口罩和手套。
（六） 收銀員優(yōu)先采用無線掃碼支付方式，有條件的商場現(xiàn)金收銀崗位人員可配護(hù)目鏡。
（七） 商場快遞交接優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)下單付款和使用快遞柜辦理交接。
六、商場功能區(qū)要求
（一） 商場中的酒吧、舞廳、電影院、電子游戲廳等人員密集的娛樂區(qū)域應(yīng)當(dāng)考慮關(guān)閉。
（二） 商場中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)暫停組織集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，推薦使用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程授課方式。
（三） 商場中的服裝專賣店等物品銷售區(qū)，銷售人員與顧客交談時(shí)保持1米及以上距離，盡量不要直接接觸；視情況適當(dāng)控制銷售大廳的顧客人員數(shù)量。
（四） 商場中的運(yùn)動(dòng)健身區(qū)，建議顧客適當(dāng)縮減健身時(shí)長；顧客健身時(shí)應(yīng)當(dāng)相對(duì)分散。
（五） 商場中的餐飲集中區(qū)，應(yīng)當(dāng)推薦顧客采用打包帶走方式用餐；或提供遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)訂密，顧客取餐時(shí)注意不與服務(wù)人員直接接觸。
（六） 關(guān)于商場中的超市，環(huán)境衛(wèi)生防護(hù)可按照專門要求辦理。